سياسة التبديل والاسترجاع

Happiness Colors

في متجر Happiness Colors، نحرص على رضا عملائنا ونسعى إلى توفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. لذلك، نتيح خدمة التبديل والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. مدة تقديم الطلب: يجب تقديم طلب التبديل أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو متضررة، وفي عبواتها الأصلية، مع جميع الملصقات والمرفقات.
3. إثبات الشراء: يشترط تقديم إثبات شراء صالح، مثل الفاتورة أو رقم الطلب، لمعالجة طلب التبديل أو الاسترجاع.
4. المنتجات المتضررة أو المستخدمة: لا يمكن تبديل أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو التي لم تعد بحالتها الأصلية.
5. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالتبديل أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج معيب.
6. المنتجات المخصصة حسب الطلب: لا يمكن تبديل أو استرجاع المنتجات المصممة أو المصنعة وفقًا لمواصفات خاصة طلبها العميل، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
7. المنتجات المستثناة: بعض المنتجات غير قابلة للتبديل أو الاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج المعني.
8. رد المبالغ: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء خلال 1 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة الفعلية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظة: تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.